Politique en matière de remboursements et de retours

Chez Rosamée, nous mettons tout notre cœur à préparer vos kits créatifs. Mais si jamais votre commande ne vous convient pas, pas d’inquiétude : voici nos conditions simples et transparentes en matière de retours et remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à :
📧 rosamee.fr@gmail.com

2. Conditions de retour

Les articles doivent être non utilisés, complets et dans leur état d’origine (y compris emballage et accessoires).
Les produits abîmés, incomplets ou utilisés ne pourront malheureusement pas être remboursés.
Les retours sont à envoyer à l’adresse qui vous sera communiquée par notre équipe après votre demande.

⚠️ Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
En cas de produit défectueux ou d’erreur d’envoi, nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral, frais de retour inclus.

4. Produits non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

les cartes-cadeaux,
l’argile entamée

5. Assistance

Nous voulons que chaque expérience Rosamée reste positive 💛. Si vous avez la moindre question ou besoin d’aide, écrivez-nous :
📧 rosamee.fr@gmail.com