1 Conditions de retour

Pour être éligible au retour, votre article doit être :

• Dans son état d'origine, non utilisé et non ouvert
• Dans son emballage d'origine intact
• Retourné dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation

Articles non retournables

• Coloriages numériques (téléchargés)
• Kits dont l'emballage a été ouvert ou l'argile utilisée
• Articles personnalisés à votre demande
• Abonnements Petits Courriers déjà expédiés

2 Comment initier un retour ?

• Envoyez un e-mail à rosamee.fr@gmail.com avec l'objet "Retour commande #XXXXX"
• Indiquez votre nom, numéro de commande et la raison du retour
• Vous recevrez notre confirmation et les instructions d'expédition sous 48h
• Emballez soigneusement votre article et expédiez-le à l'adresse indiquée

3 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans les 14 jours via votre moyen de paiement initial :

• Carte bancaire → crédit sous 5-10 jours ouvrés selon votre banque
• PayPal → crédit immédiat sur votre compte PayPal

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux.

4 Produit défectueux ou erreur

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à rosamee.fr@gmail.com avec :

• Votre numéro de commande
• Une photo du produit et de l'emballage
• Une description du problème

Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement à notre charge et nous procéderons à un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence.

5 Abonnements Petits Courriers

Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment, sans frais, depuis votre espace client ou par e-mail. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Les courriers déjà expédiés ne peuvent être remboursés.